AI chatbot pre zákaznícku podporu 24/7
AI agent odpovedá na otázky, rieši reklamácie a predáva — 24/7 v slovenčine, češtine aj angličtine. Bez čakania, bez operátora, bez nákladov za nočné zmeny.
- ✓Live do 2 týždňov
- ✓GDPR self-hosted riešenie
- ✓Implementácia na mieru
Agent vyrieši väčšinu prípadov bez ľudského zásahu.
Bez prestávok, víkendov a dovoleniek.
SK, CZ, EN, DE — bez extra nákladov.
Namiesto hodín čakania na operátora.
Váš support tím nestíha — preto prichádzate o zákazníkov
Rovnaké otázky. Každý deň. Nočné smeny, ktoré nikoho nebavia. Zákazníci, čo odídu skôr, ako niekto zdvihne telefón.
Zákazníci čakajú hodiny
Kým operátor odpovedá na e-mail alebo berie hovor, zákazník si otvára web konkurencie. Každá minúta čakania zvyšuje šancu, že objednávka skončí u niekoho iného.
Nočné zmeny vás stoja majetok
Pokryť podporu 24/7 ľuďmi je drahé — a v praxi nereálne pre väčšinu firiem. Pritom 40 % dopytov prichádza mimo pracovnej doby, v noci alebo cez víkend.
Tím stále odpovedá na to isté
"Kde je moja objednávka?" "Ako vrátiť tovar?" "Aká je záruka?" — tím odpovedá na tieto otázky desaťkrát denne. To je čas, ktorý mohol venovať zložitejším prípadom alebo predaju.
Čo AI agent zvládne za vás
Od jednoduchých FAQ až po komplexné reklamácie s prepojením na váš CRM — agent pracuje nepretržite a presne podľa vašich pravidiel.
FAQ bez čakania
Odpovedá na časté otázky okamžite — dostupnosť produktu, stav dodania, podmienky vrátenia, platobné metódy, otváracie hodiny. Zákazník dostane odpoveď do 30 sekúnd kedykoľvek počas dňa aj noci.
Reklamácie automaticky
Štandardné reklamácie vyrieši bez ľudského zásahu — overí objednávku, zistí dôvod, spustí vrátenie alebo výmenu podľa vášho reklamačného poriadku. Váš tím rieši len výnimky.
Plynulá eskalácia na operátora
Keď prípad presahuje schopnosti agenta, plynulo odovzdá konverzáciu živému operátorovi — vrátane celej histórie. Zákazník nemusí nič opakovať, operátor nastupuje s plným kontextom a môže okamžite pomôcť.
Viacjazyčná podpora
Automaticky rozpozná jazyk zákazníka a odpovie po slovensky, česky, anglicky alebo nemecky — bez manuálneho prepínania, bez extra nákladov. Jeden agent, štyri trhy.
Prepojenie s CRM a helpdeskom
Integrujeme s vaším CRM systémom, helpdeskom (Freshdesk, Zendesk) alebo e-shopom cez API. Agent vidí históriu zákazníka, jeho objednávky a predchádzajúce interakcie — a reaguje v kontexte, nie do prázdna.
Reporty a analytika
Každý týždeň viete, na čo sa zákazníci pýtajú najčastejšie, kde agent zlyháva a kde vzniká najviac eskalácií. Tieto dáta využívate na zlepšovanie produktu, procesov aj znalostnej bázy agenta.
Od rokovania po live chatbot za 2 týždne
Žiadne zdĺhavé analýzy ani polročné projekty. Štruktúrovaný proces, ktorý prinesie výsledky rýchlo.
Analýza procesov
Zmapujeme vaše najčastejšie dopyty, eskalačné scenáre a systémy, s ktorými musí agent pracovať.
Tréning na vašich dátach
Nastavíme RAG znalostná bázu z vašich FAQ, manuálov a produktového katalógu. Agent pozná vaše pravidlá presne.
Testovanie scenárov
Simulujeme reálne konverzácie, edge-case scenáre, eskalácie a integrácie. Schvaľujete výsledky pred spustením.
Spustenie a podpora
Agent ide live na vašom webe alebo v komunikačnom kanáli. 30 dní aktívna podpora a dolaďovanie po spustení.
Chcete vedieť viac o tom, ako funguje AI podpora? Prečítajte si o AI školeniach pre váš tím alebo pozrite n8n workflow automatizáciu pre prepojenie systémov.
Často kladené otázky
Vie AI agent eskalovať prípad na živého operátora?
V akých jazykoch vie AI zákaznícky agent komunikovať?
Ako dlho trvá implementácia AI agenta pre zákaznícku podporu?
Čím sa líši AI agent od bežného chatbota?
Je AI zákaznícka podpora v súlade s GDPR?
Prepojíte agenta s naším existujúcim CRM alebo e-shopom?
Ako agent pozná naše produkty, ceny a interné procesy?
Čo sa stane, keď agent nevie odpovedať?
Zákaznícka podpora na autopilote
Dohodnite si bezplatnú konzultáciu a zistite, ako AI zníži zaťaženie vášho support tímu — bez rizika, bez záväzkov.
Čo o nás hovoria klienti
Marketingová agentúra, ktorá stojí pri nás od nášho začiatku. Vytvorili nám webovú stránku, tvoria nám celý obsah na sociálnych sieťach, starajú sa o marketingové kampane. Od začiatku nám vedeli všetko vysvetliť, poradiť, pomôcť, naplniť naše predstavy.
Vytvorenie nového webu bolo veľmi rýchle a podľa vopred stanovených podmienok. Komunikácia s pánom Rumanovským bola a stále je skvelá, vždy sa snažil naše požiadavky spracovať čo najrýchlejšie.
Rád by som sa podelil o svoje skúsenosti s MR Digital. Spolupracovali sme spolu na dvoch projektoch, čo značí našu spokojnosť už od prvého projektu. Radi by sme vyzdvihli profesionálny a odborný prístup firmy.